Preguntas

• • ¿Existen restricciones de viaje bajo el nuevo protocolo, como historial médico pasado, estado de salud actual o edad?

    Además de las medidas de salud e higiene y los requisitos de viaje detallados en esta página web, las indicaciones actuales de la Organización Mundial de la Salud, de la EU Healthy Gateways y de otras autoridades es que el virus Covid-19 afecta de forma más grave a personas de edad avanzada o que sufren patologías o enfermedades pulmonares o cardíacas, diabetes u otras enfermedades que pueden afectar al sistema inmunitario. Se recomienda a los pasajeros mayores o con tales condiciones que consulten a un médico o a sus autoridades sanitarias locales antes de viajar para evaluar si deben viajar en este momento. Según las indicaciones de la EU Healthy Gateways, cualquier persona mayor de 65 años se considera parte de un grupo de mayor riesgo.

  • ¿Existen restricciones de viaje para el programa de cruceros actual?

    Antes de reservar tu crucero, comprueba AQUÍ si puedes embarcar a bordo de nuestros cruceros según tu país de residencia. A raíz de la pandemia Covid-19 pueden haber restricciones internacionales de movilidad según el destino de tu crucero y tu país de residencia. 
    
    Los requisitos de viaje pueden variar según el destino. Por favor, elige tu destino:
    
    - Mediterráneo 
    - Dubái, Abu Dhabi y Qatar
    - Caribe y Antillas
    - Norte de Europa
    - MSC Grand Voyages y MSC World Cruise

  • ¿Qué es el Plan de Protección Covid?

    Durante un crucero, puedes estar expuesto a riesgos específicos de COVID-19 que, generalmente, no están cubiertos por las pólizas de seguro existentes. Para garantizar tu tranquilidad, se recomienda encarecidamente para todas las nuevas reservas a partir del 1 de julio de 2022 en adelante, que todos los pasajeros dispongan de una póliza de seguro que les cubra específicamente contra los riesgos relacionados con el COVID-19, tales como: cancelación, interrupción del viaje, gastos de repatriación, cuarentena, asistencia médica y otros gastos relacionados, así como la hospitalización. Si no tienes un seguro, esto podría ocasionarte costes que no serán cubiertos por la Compañía. El seguro debe estar vigente para cubrirte a ti y tu familia, desde la confirmación de tu reserva hasta el final del crucero, tu crucero con vuelos o tu selección Stay & Cruise. Para protegerte completamente de los riesgos mencionados, MSC Cruceros ofrece un Plan de Protección COVID -una póliza de seguro diseñada específicamente para los riesgos relacionados con el COVID-19- y esta se puede añadir al crucero al hacer la reserva. Antes de finalizar la reserva, se podrá añadir al crucero el plan MSC Protección COVID-19 al precio de 25€ por persona para cruceros por el Mediterráneo y Norte de Europa, 29€ para cruceros por el Caribe & Antillas, Dubái, Abu Dhabi y Qatar, Arabia Saudí y Mar Rojo, Sudamérica y MSC Grand Voyages y 45€ para MSC World Cruise. Como alternativa, puedes viajar con otra póliza de seguro que cubra los riesgos mencionados. Para cualquier información adicional, llama a nuestro Contact Center o consulta a tu Agente de Viajes

  • ¿Qué sucede si no cumplo con los requisitos del protocolo de salud e higiene de MSC Cruceros?

    Aquellos pasajeros que ya dispongan de una reserva pero que no puedan cumplir con los requisitos de viaje de acuerdo con el protocolo de salud e higiene (por ejemplo, no cumplir con los requisitos de vacunación) y que por lo tanto, no puedan viajar, deberán enviar una comunicación escrita a MSC Cruceros no más tarde de 15 días antes de la fecha de salida del crucero para poder obtener un Bono Futuro Crucero o para reprogramar el crucero según el programa de condiciones flexibles Reserva Tranquil@.
    
    Para más información rellena este formulario o llámanos al 91 203 58 00 (si has reservado directamente con MSC Cruceros) o contacta con tu Agencia de Viajes (si has reservado con una agencia de viajes).

• • ¿Qué sucederá si se le niega el embarque a un pasajero por razones de salud?

    Si un pasajero presenta síntomas de enfermedad, como una temperatura superior a 37.5 ° C / 99.5 ° F o si tiene dudas con su cuestionario de salud, se realizará una evaluación secundaria, que incluirá una entrevista en profundidad, una segunda medición de temperatura, un examen médico y si es necesario, un examen de laboratorio.  Si un pasajero no se considera apto para viajar, se le asistirá en sus próximos pasos de regreso a casa o será tratado en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención.
    
    Todos los pasajeros que hayan contratado el seguro COVID-19 estarán totalmente protegidos.

  • ¿Qué protocolos de seguridad se han implementado en los traslados?

    Hemos ampliado nuestras medidas de salud e higiene a todos los traslados de MSC Cruceros, que incluyen:
    
    - Limpieza y desinfección de todos los vehículos ante cualquier nuevo grupo de pasajeros
    
    - Disponibilidad de estaciones de desinfección de manos y esterillas desinfectantes para calzado
    
    - Equipo de protección personal (EPI) apropiado para todos los conductores
    
    - Número reducido de pasajeros con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

  • ¿Cómo se limpian y desinfectan los camarotes?

    De acuerdo con nuestros protocolos de limpieza e higiene, cada camarote se limpia a fondo diariamente, con especial atención a 40 áreas de contacto frecuente, como manijas de puertas, interruptores de luz, paneles de control, controles remotos, mostradores y superficies de baño. Cada camarote se limpia en profundidad al final de cada crucero antes de que lleguen los siguientes pasajeros.

  • ¿Con qué frecuencia se desinfectan las áreas públicas?

    Todas las áreas y los baños públicos se limpian en profundidad y con desinfectante cada noche, y se desinfectan regularmente durante todo el día. Por ejemplo, los baños públicos se limpian cada 20 minutos y todo el personal de limpieza utiliza el EPI adecuado.

  • ¿Qué medidas se están tomando para el proceso de desembarque al final del crucero?

    Para garantizar que todos los pasajeros desembarquen de manera segura y eficiente, proporcionamos información detallada paso a paso, franjas horarias asignadas.

  • ¿Cómo funciona el web check-in?

    Dejar los datos de contacto durante la reserva es obligatorio para poder ponernos en contacto con el pasajero para actualizaciones importantes. Al realizar el web check-in a través de nuestra página web, podrás obtener cómodamente los billetes de crucero, la documentación de viaje y el cuestionario de salud obligatorio.
    
    El día del embarque, con el objetivo de evitar aglomeraciones en la terminal, es necesario llegar a la hora indicada en el billete del crucero, con toda la documentación preparada, el certificado de vacunación (que debe ser válido durante todo el crucero), los resultados negativos de las pruebas Covid-19 y los cuestionarios de salud rellenados.  Todos los pasajeros (mayores de 2 años) deberán realizar una evaluación médica, una toma de temperatura sin contacto y otras pruebas cuando sea necesario.
    
    Hemos implementado un proceso de embarque limitando las filas y respetando la distancia social. Además ponemos a disposición MSC for Me*, una aplicación para móvil gratis que te permitirá comenzar a reservar servicios adicionales y disfrutar de una experiencia fantástica a bordo.

• • ¿Qué sucede si hay un caso sospechoso de COVID-19 a bordo?

    Los procedimientos de salud e higiene presentes en el protocolo están diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien esté enfermo, disponemos de un Centro médico a bordo totalmente equipado abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, con personal médico altamente calificado que está completamente capacitado para el tratamiento de COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra las 24 horas, los 7 días de la semana. En caso de síntomas similares a los de la gripe, los pasajeros deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito.
    
    Si el equipo médico de a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento de aislamiento integral y un plan de respuesta en estrecha cooperación con las autoridades sanitarias.

  • ¿Hay un acuerdo con puertos específicos para los barcos que tengan casos positivos a bordo para recibir asistencia médica en tierra?

    Sí. Como parte de nuestro protocolo de salud y seguridad, tenemos un plan de respuesta de contingencia con todas las autoridades relevantes en los puertos donde los barcos harán escala.

  • A bordo ¿cómo se controla la salud de pasajeros y tripulación?

    Todos los barcos de MSC Cruceros están equipados con un centro médico y disponen de personal médico profesional, además de un equipo médico en tierra siempre disponible para poder dar cualquier tipo de asistencia. Durante el crucero controlamos la temperatura de los pasajeros y tripulación; en caso de presentar síntomas, se debe contactar el Centro Médico para poder recibir asistencia, totalmente gratuita. 
    
    Para todos los cruceros con salida en los próximos meses, los pasajeros podrían ser sometidos a un test adicional de antígenos Covid-19 durante el crucero, además de la prueba antes del embarque. El test adicional durante el crucero, en el caso de necesitarse, será obligatorio.

• • ¿Qué medidas son necesarias a bordo?

    Se recordará a los pasajeros las pautas de distanciamiento social en el momento de la reserva y durante su crucero a través de señalización, anuncios públicos, en la televisión en el camarote y a través del personal. 
    
    Se recomienda encarecidamente el uso de mascarillas. En determinadas circunstancias, esta recomendación puede deberse a un requisito obligatorio de acuerdo con la normativa de las autoridades sanitarias de un país o puerto de escala visitado. Cuando estén en tierra, los pasajeros también deberán seguir cualquier normativa local relativa al uso de mascarillas. Estos protocolos están sujetos a cambios.

• • ¿Ha cambiado algo en los bares y salones?

    Nuestros bares están abiertos y preparados para servir a nuestros pasajeros su cóctel o aperitivo favorito.

  • ¿Cómo puedo reservar mis bebidas o restaurantes a bordo?

    A través del Área Personal de la página web podrás personalizar tu crucero añadiendo selecciones de bebidas o de restaurantes antes de tu crucero. ¡Ahorrarás tiempo y dinero!

  • ¿Cómo puedo obtener los menús de bares y restaurantes?

    Para minimzar el contacto, será posible visualizar los menús de restaurantes y bares directamente desde un dispositivo móvil a través de un código QR. Antes de empezar tu crucero te recomendamos descargarte la app para móvil gratuita MSC for Me para reservar restaurantes y otros servicios de la forma más cómoda.

• • ¿Los pasajeros pueden disfrutar de los espectáculos de teatro y otras actividades?

    Los pasajeros disfrutarán de nuestro galardonado entretenimiento a bordo, pero con algunos cambios: 
    
    - Hemos reducido la capacidad del teatro para dejar asientos vacíos entre pasajeros.
    
    - El programa de entretenimiento se ha ampliado para que todos los pasajeros puedan disfrutar de nuestros espectáculos.
    
    - Los espectáculos y actividades deben reservarse previamente para gestionar el número de asistentes. 

    
    

    - Se recomienda encarecidamente el uso de mascarillas. En determinadas circunstancias, esta recomendación puede deberse a un requisito obligatorio de acuerdo con la normativa de las autoridades sanitarias de un país o puerto de escala visitado.

  • ¿El Kids Club está abierto? ¿Qué tipo de actividades infantiles están disponibles?

    Nuestro Kids Club y las actividades familiares dan la bienvenida a los niños y a los padres en un ambiente seguro garantizando al mismo tiempo una experiencia divertida y agradable. Las nuevas medidas incluyen capacidad reducida, un proceso de registro simplificado, control de temperatura sin contacto y desinfectante de manos en la entrada.
    
    Estamos añadiendo nuevas actividades y programas de juegos familiares que estarán disponibles para reservar con hasta un día de antelación. Nuestro personal proporcionará juguetes y agua, mientras que mantendremos fuera las pertenencias personales como medida de seguridad adicional. 
    
    Para poder ofrecerte un crucero familiar con las máximas garantías de seguridad, algunas de las actividades a bordo están sujetas a cambio debidas a restricciones locales en el contexto de la pandemia Covid-19.

  • ¿Habrá servicio de Spa y Fitness a bordo?

    Las instalaciones y servicios de MSC Aurea Spa y las instalaciones del gimnasio funcionan* siguiendo nuestras nuevas y mejoradas medidas de salud e higiene, incluidos los horarios de apertura ampliados y la capacidad reducida, cuando las autoridades locales lo consideren necesario. Para tu salud y comodidad, los pasajeros tienen que reservar previamente los tratamientos de spa, las sesiones de entrenamiento y las visitas al área termal por teléfono.
    
    Las máquinas y equipos de entrenamiento, las áreas del spa y las salas de tratamiento se desinfectan a fondo después de cada uso, además de limpiarse y desinfectarse en profundidad todas las noches. 
    
    *Debido a las medidas de salud e higiene que hemos implementado para garantizar un crucero seguro, todas las experiencias del Área Termal están disponibles pero se requiere reserva.
    
    Algunos servicios a bordo están sujetos a cambios debido a las regulaciones locales en el contexto de la situación Covid-19.

  • ¿Se puede acceder al casino?

    El casino sigue abierto bajo el nuevo protocolo, implementando medidas adicionales de saneamiento y distanciamiento social, que incluyen desinfección frecuente de fichas, reemplazo de cartas de forma regular y un número reducido de asientos en las mesas de juego.

• • ¿Hay restricciones para visitar algunos puertos?

    Los pasajeros podrán bajar a tierra de forma independiente de acuerdo con los requisitos locales, que se controlan continuamente y están sujetos a cambios. Los pasajeros que viajen con niños no vacunados también pueden bajar a tierra de forma independiente (a partir de 1 abril). Para disfrutar de la mejor experiencia en tierra, recomendamos descubrir nuestros destinos con la comodidad, la conveniencia y la seguridad de una excursión organizada por MSC Cruceros, que se puede reservar antes del crucero y una vez a bordo.