Información y Reservas

Preguntas

• • ¿Cómo se realiza el proceso de embarque?

    El embarque empieza a la hora indicada en el billete del crucero. La facturación cierra 90 minutos (una hora y media antes) de la salida prevista del barco, excepto en los puertos norteamericanos, donde la facturación cierra dos horas antes de la hora prevista de salida.  Es extremadamente importante que llegues al puerto de salida con tu billete electrónico y el formulario del web check-in debidamente completado con tus datos personales.  El proceso de embarque cambia dependiendo del barco. Para más información acerca del proceso de embarque de tu crucero por favor, haz click aquí

  • ¿Cómo se realiza el check-in online?

    Si has reservado tu crucero directamente con MSC Cruceros, tendrás que completar el proceso de facturación online por ti mismo. Para cruceros reservados a través de una agente de viajes, puedes pedirle que complete el proceso de facturación online por ti. Para emitir la documentación, es necesario proporcionar la siguiente información: nombre, apellido, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, pasaporte o DNI, lugar y fecha de emisión del Pasaporte o DNI, fecha de caducidad del pasaporte o DNI y contacto de emergencia (nombre, apellido y número de teléfono). Antes de llegar al puerto, los pasajeros deben asegurarse de que tienen toda la documentación necesaria.  En el caso de que sea necesario hacer modificaciones en los datos de la reserva puedes introducirlos directamente mediante el web check-in, y emitir una nueva documentación.    Factura online en sólo 3 clicks   1. Accede a la sección web chek-in de esta página web  2. Introduce los datos de tu reserva y accederás a un área reservada.   3. Rellena los campos obligatorios con tu información personal y los datos de tus documentos, luego haz clic en Guardar.

  • ¿Qué documentos necesito para subir a bordo de un crucero?

    Todos los pasajeros deben poseer y presentar los documentos de viaje necesarios para subir a bordo del barco en sus respectivos países de embarque. Dichos documentos incluyen un pasaporte válido y cualquier visado necesario durante el itinerario del crucero. Los pasajeros son responsables de obtener todo visado o vacuna necesarios por su cuenta.
    No es responsabilidad de MSC informar a los pasajeros acerca de los documentos de viaje o cualquier otra información importante para el mismo. Todo pasajero que no posea los documentos necesarios en los controles de seguridad del barco y de inmigración verá denegado su acceso a bordo y no podrá solicitar la devolución del importe del crucero.

  • ¿Puedo llevar comida y bebida a bordo?

    No, aunque podrás comprar comida y bebidas a bordo.

  • ¿Cuántas maletas puedo llevar a bordo?

    El límite aceptado es de dos maletas por persona*.
    
    *Nota: Comprueba el billete de tu crucero para obtener más información.

  • ¿Qué debo hacer para entregar mi equipaje al embarcar y recuperarlo al desembarcar?

    Te recomendamos que pongas en tus maletas las etiquetas incluidas en el billete antes de entregarlas al personal de MSC en la terminal de cruceros. Recibirás tu equipaje directamente en tu camarote poco después del embarque. Dos días antes del final del crucero, recibirás directamente en tu camarote información sobre el procedimiento de desembarque y las etiquetas para el equipaje. Si lo deseas, podrás dejar el equipaje fuera de tu camarote, junto a la puerta, la noche anterior al desembarque. Nuestro personal recogerá tus maletas y te las entregará directamente en la terminal de cruceros durante el desembarque. Ten en cuenta que los procedimientos de embarque y desembarque pueden variar en función del puerto. 
    
    Información importante para aquellos pasajeros que hayan reservado el crucero MSC Meraviglia con embarque en Kiel y que vuelen en el vuelo chárter de Air Europa desde Madrid a Hamburgo, durante la temporada de verano 2019. Más información.

  • ¿Hay aparcamientos en el puerto?

    Puedes reservar aparcamiento con MSC Cruceros en la mayoría de los puertos de embarque. Te recomendamos que reserves este servicio en nuestra página web. Para obtener más información y consultar las tarifas, haz click aquí o llama a nuestro call center.

  • ¿Hay sillas de ruedas a disposición de los pasajeros?

    Todos los barcos de la flota de MSC Cruceros cuentan con sillas de ruedas. Su uso está reservado únicamente al embarque y desembarque o en caso de emergencia.

  • ¿Qué sucede si pierdo mi equipaje o efectos personales?

    MSC Cruceros, sus empleados y agentes no se hacen responsables de cualquier pérdida, daño o robo del equipaje o los efectos personales de sus pasajeros. La responsabilidad de MSC Cruceros con respecto al equipaje perdido, dañado o no entregado se explica en detalle en el contrato del pasajero. En caso de pérdida o daño del equipaje o los efectos personales de un pasajero, éste deberá informar de inmediato a un representante de MSC Cruceros. Por lo demás, recomendamos suscribir una póliza multirriesgo con EUROP ASSISTANCE que ofrece MSC Cruceros

  • ¿Puedo subir a bordo con comida o bebidas después de una excursión?

    No, aunque podrás comprar comida y bebidas a bordo.

• • ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

    A bordo se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Diners, JCB y American Express Así como las siguientes tarjetas de débito: Maestro, Visa Débito, Visa Electron, MasterCard Débito.

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan a bordo?

    Todas las compras a bordo se realizan con la Cruise Card, de esta forma no es necesario llevar dinero en efectivo o tarjetas de crédito para tus compras a bordo. Para activar la Cruise Card y poder pagar a bordo, los pasajeros deben registrar su tarjeta de crédito o débito en los puntos de activación de la Cruise Card a bordo. También pueden dejar una fianza en efectivo en Reception – Atención al Cliente inmediatamente después del embarque. En caso de pago con tarjeta de crédito, se realizará una preautorización de 250€ por camarote (no es un cargo real), que sirve como garantía de los gastos durante el crucero. No se aceptan cheques personales. 
    Una vez realizada la facturación, en el caso de que tu camarote no estuviera todavía disponible, y por lo tanto no hayas podido recoger tu tarjeta de crucero, podrás empezar a realizar tus compras en los bares y restaurantes proporcionado tu número de camarote y tu nombre completo (información disponible en tu documentación de crucero)

  • ¿Son los precios a bordo más caros que en tierra?

    No. De hecho, el entorno operativo especial que regula el sector marítimo hace que podamos vender numerosos productos (tales como alcohol, tabaco o perfumes) libres de impuestos, lo que nos permite ofrecer descuentos de hasta el 30 % sobre el precio normal en tierra.
    
    *En función del itinerario y sujeto a la legislación pertinente.

  • ¿Puedo retirar dinero en efectivo en el barco?

    Ofrecemos un servicio de avance de efectivo a bordo a quienes hayan registrado una tarjeta de crédito en la cuenta de a bordo. Este servicio sólo está disponible en la moneda de a bordo (euros o dólares americanos, según el itinerario) con un cargo adicional cuyo importe depende del itinerario.

• • ¿Cómo podré orientarme a bordo?

    Todos los camarotes disponen de un mapa del barco.

  • ¿Qué temperatura hará a bordo?

    MSC mantiene siempre la temperatura a bordo a un nivel agradable en función del tiempo exterior. Podrás regular la temperatura de tu camarote fácilmente mediante el termostato.

  • ¿Qué servicios médicos hay disponibles a bordo?

    Todos los barcos de MSC Cruceros cuentan con un centro médico, supervisado por un médico y personal sanitario. El centro médico está abierto a las horas indicadas en el Programa del día. Los servicios de emergencia están disponibles las 24 horas del día llamando al número de emergencias médicas.

  • ¿Qué sucede si pierdo algo en el barco?

    Si pierdes algún efecto personal a bordo, dirígete a Reception - Servicio a pasajeros para ver si alguien lo ha encontrado.  Asimismo, ten en cuenta que MSC Cruceros, sus empleados y agentes no se hacen responsables de cualquier pérdida.

  • ¿Qué es la cuota de servicio?

    Haz click aquí para más información acerca de la cuota de servicio. 

  • ¿Son los precios a bordo más caros que en tierra?

    No. De hecho, el entorno operativo especial que regula el sector marítimo hace que podamos vender numerosos productos (tales como alcohol, tabaco o perfumes) libres de impuestos, lo que nos permite ofrecer descuentos de hasta el 30 % sobre el precio normal en tierra.
    
    *En función del itinerario y sujeto a la legislación pertinente.

  • ¿Qué otros costes adicionales me puedo encontrar a bordo?

    Se sumará un recargo del 15% en todas las selecciones o servicios que se adquieran a bordo.

  • ¿Se puede fumar a bordo?

    De acuerdo con los estándares mundiales, por lo general, a bordo de nuestros barcos, hay menos zonas de fumadores que de no fumadores y están señalizadas con carteles especificos y ceniceros. No está permitido (incluido cigarros electrónicos) fumar en los camarotes (incluido balcones) y en ninguna parte del barco que no este habilitada (con ceniceros) y debidamente señalada para fumar. La compañía se reserva el derecho de imponer sanciones a aquellos pasajeros que fumen en las zonas del barco no habilitadas para fumar. En caso de reiteración, el pasajero será invitado a desembarcar del crucero.   Recordamos a nuestros pasajeros que tirar cigarros o cualquier otro objecto al mar está estrictamente prohibido ya que puede suponer un peligro para el barco y demás pasajeros.

  • ¿Qué servicios médicos hay disponibles a bordo?

    Todos los barcos de MSC Cruceros cuentan con un centro médico bien equipado, supervisado por un médico y personal sanitario. El centro médico está abierto a las horas indicadas en el Programa del día del barco. Los servicios de emergencia están disponibles las 24 horas del día llamando al número de emergencias médicas.

  • ¿Puedo retirar dinero en efectivo en el barco?

    Ofrecemos un servicio de avance de efectivo a bordo a quienes hayan registrado una tarjeta de crédito en la cuenta de a bordo. Este servicio sólo está disponible en la moneda de a bordo (euros o dólares americanos, según el itinerario) con un cargo adicional cuyo importe depende del itinerario.

  • ¿Hay tumbonas a bordo?

    Nuestros barcos ponen tumbonas a disposición de todos los pasajeros de forma gratuita, aunque no pueden reservarse. Se ruega encarecidamente a los pasajeros que no las dejen ocupadas con sus objetos personales durante una ausencia prolongada.

  • Guía de Seguridad: ¿Cómo puedo denunciar un delito a bordo?

    Para denunciar cualquier delito a bordo o la desaparición de una persona, contacta con Recepción - Guest Service llamando al número 99 desde cualquier teléfono del barco. Para más información haz click aquí.

• • ¿Qué necesito saber acerca de la política de MSC Cruceros para viajar a los países afectados por el virus del Zika?

    El “Centres for Disease Control and Protection” (CDC) ha publicado una guía desaconsejando viajar a la zona afectada por el virus del Zika a mujeres que están embarazadas y a sus parejas, así como a mujeres que están intentando quedarse embarazadas. En base a esto, MSC Cruceros ofrece a sus pasajeras embarazadas, y a las personas que viajan con ellas en el mismo camarote, la oportunidad de cancelar de forma gratuita su crucero a los países afectados por el Zika, o utilizar el crédito del crucero para reservar otro destino dentro de un período de 24 meses. Las pasajeras deben presentar una copia del certificado médico que confirme su embarazo.   Los pasajeros que necesiten información adicional sobre el virus del Zika, pueden contactar con su centro médico o visitar la web CDC, en los siguientes enlaces:  http://www.cdc.gov/zika/  http://www.cdc.gov/zika/hc-providers/pregnant-woman.html http://www.cdc.gov/media/releases/2016/p0801-zika-travel-guidance.html

  • ¿MSC Cruceros ofrece asistencia a pasajeros con discapacidades o movilidad reducida?

    Sí, MSC Cruceros y su tripulación desean ofrecer el mejor servicio posible a todos sus pasajeros.

  • ¿Puedo llevar medicamentos a bordo?

    Sí. A ser posible, deben llevarse en el equipaje de mano. Asimismo, recomendamos a nuestros pasajeros que lleven consigo una lista con los medicamentos para que el personal médico de a bordo pueda ofrecerles asistencia en caso de emergencia.

  • ¿Cómo puedo informar a MSC Cruceros de mis necesidades especiales?

    Podrás informar a MSC Cruceros acerca de cualquier necesidad especial mediante el formulario de necesidades especiales, disponible online y en todas las agencias de viajes oficiales de MSC Cruceros. Además del formulario, puede solicitarse un certificado médico que confirme que el pasajero es apto para viajar en un crucero. Para reservas, realizadas a través de msccruceros.es, rellena el formulario y envíalo a tusreservas@msccruceros.es

  • ¿Qué servicios médicos hay disponibles a bordo?

    Todos los barcos de MSC Cruceros cuentan con un centro médico equipado únicamente para primeros auxilios y dolencias menores, supervisado por un médico* y personal sanitario. El centro médico está abierto a las horas indicadas en el Programa del día del barco. Los servicios de emergencia están disponibles las 24 horas del día llamando al número de emergencias médicas. Los servicios médicos tienen un coste adicional que puede consultarse a bordo. En caso de incurrir en gastos médicos, los pasajeros podrán solicitar el reembolso del importe a su seguro médico una vez en tierra.   *El Pasajero reconoce y acepta en el momento de realizar la Reserva que el centro médico no está equipado como un hospital de tierra y que el médico no es un especialista . 

  • ¿Hay menús especiales para pasajeros celíacos, con alergias o intolerancias alimentarias?

    MSC Cruceros ha sido certificada por Bureau Veritas para ofrecer menús sin gluten en todo el mundo (código alimentario: 20 ppm) en todos los barcos. Por favor, comprueba la disponibilidad en el momento de la reserva. En MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera y MSC Lirica los pasajeros sólo pueden encontrar una selección limitada de snacks pre-empaquetados sin gluten, como galletas, croissants, bizcochos y magdalenas. Los huéspedes con intolerancias y/o alergias alimentarias deben informar a MSC Cruceros de sus necesidades utilizando el formulario de necesidades especiales y, una vez a bordo, confirmar sus necesidades en la Recepción y/o con el Maître d'hôtel. Las comidas kosher (desayuno, almuerzo y cena pre-empaquetados) pueden estar disponibles a bordo por un cargo adicional de 25 euros por día. Las comidas kosher pueden tomarse en los restaurantes principales y deben reservarse al menos tres semanas antes de la salida del barco. Los productos halal (ternera, cordero y pollo) pueden estar disponibles a bordo si los pasajeros lo requieren al menos dos meses antes de la salida;

  • ¿La tripulación de a bordo recibe una formación especial para proporcionar asistencia a pasajeros con discapacidades o movilidad reducida?

    Toda la tripulación recibe formación interna para atender las necesidades de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida y ofrecerles la asistencia que necesiten.

  • ¿Puedo recibir tratamientos de diálisis a bordo?

    La diálisis peritoneal puede realizarse a bordo si el pasajero lleva consigo todos los medicamentos y equipo medicos necesarios. El equipo y las máquinas utilizadas por el personal especializado para el tratamiento de hemodiálisis sólo están disponibles en un número limitado de cruceros.

  • ¿Hay excursiones accesibles para pasajeros discapacitados o con movilidad reducida?

    La mayoría de las excursiones son accesibles para pasajeros con movilidad reducida. Sin embargo, recomendamos a todos nuestros pasajeros que consulten el programa de excursiones en la oficina de excursiones a bordo.

  • ¿Cuál es el plazo para informar a MSC Cruceros de mis necesidades especiales?

    Los pasajeros con necesidades especiales deben informar a MSC Cruceros de las mismas al realizar la reserva o como muy tarde 7 días antes de la salida. Una vez superado este plazo, es posible que no podamos proporcionar el nivel de asistencia requerido.

  • ¿Puedo viajar con mi perro guía?

    Los perros guía adecuadamente adiestrados y certificados están permitidos a bordo y cuando gocen de un buen estado de salud y posean todos los documentos necesarios para acceder a los países visitados durante el crucero.

  • ¿Hay indicaciones para pasajeros con discapacidades visuales?

    Todos los barcos de MSC Cruceros cuentan con indicaciones en braille en las áreas comunes, los ascensores y la entrada de los camarotes. Además, los ascensores a bordo de MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Spledida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra y MSC Musica poseen un sistema vocal que anuncia el piso en inglés.

  • ¿Quién se encargará de mi solicitud y cómo se procesará?

    Todas las solicitudes se envían directamente a MSC Cruceros para procesarlas internamente. Ciertas solicitudes pueden requerir un examen más detallado desde un punto de vista práctico o médico, por lo que pasarían a ser analizadas por una comisión interna especializada. En cualquier caso, toda la información personal del pasajero se tratará de acuerdo con nuestra política de privacidad

  • ¿Cuándo recibiré la respuesta a mi solicitud?

    Si envías tu solicitud en un día laboral, te responderemos de inmediato. Sin embargo, algunos casos requieren un examen más detallado, por lo que puede que tardemos más en responder.

  • ¿MSC Cruceros podría rechazar mi reserva o denegarme el embarque?

    Esto sólo sucedería si fuera necesario para garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y tripulación, ya que para nosotros esto es de suma importancia.

  • ¿Puede viajar solo un pasajero con movilidad reducida?

    Sí, siempre y cuando sea completamente independiente.

  • ¿Qué áreas del barco son accesibles para pasajeros con discapacidades o movilidad reducida?

    Todos los puentes, áreas comunes y áreas para pasajeros de nuestros barcos han sido diseñados para ser accesibles para personas con movilidad reducida.

  • ¿Disponéis de camarotes para pasajeros con discapacidades o movilidad reducida?

    Sí, todos los barcos de nuestra flota cuentan con un número limitado de camarotes especialmente adaptados con espacio adicional para ofrecer una mayor libertad de movimiento. Se deben solicitar al realizar la reserva.

  • ¿Puedo traerme mi scooter eléctrico a bordo?

    Sí, se puede. Los scooters eléctricos para personas con móvilidad reducida pueden subirse a bordo. Los scooters deben ser guardados cuando no se utilicen y las baterías deben ser cargadas en el camarote que está equipado con enchufes de 110V (tipo americano) y 220V (tipo europeo) y evitando cargar las baterías al mismo tiempo que se está usando el secador. Tenga en cuenta, que el scooter va a minimizar el espacio disponible de su cabina.   Por motivos de seguridad, los scooters eléctricos o sillas de ruedas no pueden ser almacenadas en los pasillos. Cualquiera de los dos debe poder pasar por la puerta de la entrada del camarote (58 cm a bordo de MSC Divina y Armonia, 68 cm a bordo de MSC Lirica, MSC Sinfonia y MSC Opera, y 62 cm a bordo de los otros barfcos). Si su scooter es más grande de las dimensiones indicadas usted debería considerar reservar un camarote especial o bien alquilar un scooter más pequeño. Los Segways y otros vehículos similares no pueden subirse a bordo. De lo contrario podrán ser confiscados y devueltos para su uso exclusisivo en el puerto.

• • ¿De qué equipamiento disponen todos los camarotes?

    Todos los camarotes disponen de minibar, TV, TV interactiva (sólo a bordo de MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Spledida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra y MSC Musica), caja fuerte, secador, aire acondicionado y teléfono.

  • ¿Qué diferencia hay entre un camarote interior y uno exterior?

    Los camarotes exteriores cuentan con un ojo de buey o un balcón, mientras que los interiores no tienen ventanas.

  • ¿De qué equipamiento disponen los camarotes interiores?

    Los camarotes interiores disponen de minibar, TV, TV interactiva (sólo a bordo de MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Spledida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra y MSC Musica), caja fuerte, secador, aire acondicionado, teléfono y ducha.

  • ¿De qué equipamiento disponen los camarotes con vista al mar?

    Los camarotes con vista al mar disponen de minibar, TV, TV interactiva (sólo a bordo de MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Spledida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra y MSC Musica) caja fuerte, secador, aire acondicionado, teléfono, ducha y un ojo de buey.

  • ¿De qué equipamiento disponen los camarotes con balcón?

    Los camarotes con balcón disponen de minibar, TV, TV interactiva (sólo a bordo de MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Spledida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra y MSC Musica), caja fuerte, secador, aire acondicionado, teléfono, ducha o bañera y balcón.

  • ¿De qué equipamiento disponen los camarotes Aurea?

    Los camarotes Aurea con vista al mar disponen de minibar, TV, TV interactiva (sólo a bordo de MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Spledida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra y MSC Musica), caja fuerte, secador, aire acondicionado, teléfono, ducha o bañera y un balcón o ventanal panorámico (en los barcos de la familia Fantasia).

  • ¿De qué equipamiento disponen los camarotes familiares?

    YC Suite Executive y Familiar : Minibar, TV interactiva, caja fuerte, secador, teléfono, aire acondicionado, bañera, ventanal panorámico y videoconsola Nintendo Wii (disponible en MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida y MSC Fantasia).
    
    Camarotes Súper Familiares (disponibles en MSC Divina y MSC Preziosa) : minibar, TV interactiva, caja fuerte, secador, aire acondicionado, teléfono, ducha, balcón, puertas para comunicar ambos camarotes.

  • ¿De qué equipamiento disponen las suites MSC Yacht Club?

    Completo minibar incluido, TV interactiva panorámica con radio, caja fuerte, secador, teléfono, balcón, baño con bañera de mármol, exclusivas sábanas y albornoces de algodón egipcio, videoconsola Nintendo Wii (disponible en MSC Divina, MSC Splendida y MSC Fantasia) y servicio de mayordomo las 24 horas. 

  • ¿Puedo realizar llamadas desde mi camarote?

    Sí. Las llamadas a otros camarotes o a las instalaciones del barco son gratuitas (p. ej., a las tiendas, el servicio de pasajeros o el spa). Las llamadas al exterior tienen un coste adicional que se cargará a tu cuenta de a bordo (tarifas e instrucciones disponibles a bordo).

  • ¿Hay una caja fuerte en el camarote?

    Todos los camarotes están equipados con caja fuerte.

  • ¿Disponéis de camarotes para pasajeros con discapacidades o movilidad reducida?

    Sí, todos los barcos de nuestra flota cuentan con un número limitado de camarotes adaptados. Se deben solicitar al realizar la reserva.

  • ¿Hay un servicio de camarote?

    Sí, el servicio de camarote está disponible las 24 horas del día llamando al 99 desde el teléfono del camarote (Reception - Servicio a pasajeros).

  • ¿Hay un servicio de lavandería a bordo?

    Sí, hay un servicio de lavandería a bordo con un coste adicional. Podrás consultar la lista de precios en tu camarote o llamando al 99 desde el teléfono de tu camarote. Puedes reservar con antelación tu selección de lavandería

  • ¿Puedo llevar aparatos eléctricos a bordo?

    Los únicos aparatos eléctricos permitidos en los camarotes son: afeitadoras y secadores eléctricos, cargadores y ordenadores. No se permite llevar ningún aparato que emita calor como por ejemplo: planchas, planchas de pelo, hervidores etc.

  • ¿Puedo desayunar en mi camarote?

    Sí, el desayuno se sirve en el camarote todas las mañanas (salvo el día de desembarque) de 07:00 a 10:00. Este servicio está incluido en las experiencias Fantastica, Aurea y MSC Yacht Club y puede reservarse en la experiencia Bella por un coste adicional de 3,50 €/USD. Todos los camarotes cuentan con servicio de habitación. Para reservar el desayuno, selecciona los artículos que desees y cuelga el menú en el pomo exterior de tu camarote la noche antes.

  • ¿Qué es el programa del día?

    El programa del día es un folleto que recibirás en tu camarote cada noche para el día siguiente. Incluye información importante sobre la vida a bordo, detalles náuticos, los horarios de las actividades, la cena y las instalaciones, la agenda telefónica y mucho más. Además, también recibirás el folleto de ofertas especiales del día. Puedes solicitar una copia en Reception - Servicio a pasajeros.

  • ¿Por qué los camarotes tienen precios diferentes?

    El precio de los camarotes depende de la experiencia (Bella, Fantastica, Aurea y MSC Yacht Club) y los servicios incluidos en la misma.

  • ¿Qué temperatura hará a bordo?

    MSC mantiene siempre la temperatura a bordo a un nivel agradable en función del tiempo exterior. Podrás regular la temperatura de tu camarote fácilmente mediante el termostato.

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan a bordo?

    Todas las compras a bordo se realizan con la Cruise Card, por lo que no necesitarás llevar efectivo o tarjetas de crédito a bordo. Puedes recargar tu Cruise Card en efectivo o registrando tu tarjeta de crédito en cualquier momento durante el crucero. En caso de pago con tarjeta de crédito, se realizará una preautorización de 250€ por camarote (no es un cargo real), que sirve como garantía de los gastos durante el crucero. No se aceptan cheques personales. Se pueden registrar las siguientes tarjetas de crédito a bordo: Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners, JCB y American Express.

  • ¿Hay un programa del día?

    Cada noche se distribuirá en los camarotes el programa detallado del día siguiente. Este programa contiene toda la información importante acerca de las actividades y opciones de entretenimiento disponibles a bordo.

• • ¿Qué es MSC Voyagers Club?

    MSC Voyagers Club es el programa de fidelidad destinado a nuestros pasajeros. Es la forma que tiene MSC Cruceros de recompensar a sus pasajeros más fieles.
    
    Haz click aquí y descubre todas las ventajas.

• • ¿Qué tiendas encontraré a bordo?

    Todos los barcos cuentan con tiendas libres de impuestos, peluquerías y salones de belleza y servicios de fotografía. Los precios se dan a conocer a bordo. Todos los pasajeros de MSC Yacht Club (a bordo de MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida y MSC Fantasia) pueden disfrutar de la oportunidad de participar en compras privadas y presentaciones exclusivas de joyas selectas, y de un servicio personalizado de entrega de las compras en sus suites.

  • ¿Cuáles son los horarios de las tiendas?

    Los horarios se indican en el programa del día, que recibirás en tu camarote cada día. Las tiendas suelen estar abiertas durante la navegación y durante el día.

  • ¿Hay tiendas libres de impuestos a bordo?

    Sí, MSC Cruceros cuenta con numerosas tiendas libres de impuestos en su flota.

  • ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

    Visa, Mastercard, Diners, JCB y American Express.

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan a bordo?

    Todas las compras a bordo se realizan con la Cruise Card, por lo que no necesitarás llevar efectivo o tarjetas de crédito a bordo.

  • ¿Son los precios a bordo más caros que en tierra?

    No. De hecho, el entorno operativo especial que regula el sector marítimo hace que podamos vender numerosos productos (tales como alcohol, tabaco o perfumes) libres de impuestos, lo que nos permite ofrecer descuentos de hasta el 30 % sobre el precio normal en tierra.
    
    *En función del itinerario y sujeto a la legislación pertinente.

  • ¿Puedo comprar fotografías o DVD después del crucero?

    Lo sentimos; por el momento no es posible realizar compras después del crucero. Si deseas comprar fotografías o DVD, te recomendamos que lo hagas durante el crucero.

• • ¿Qué sucede si hace mal tiempo o el mar está agitado?

    Si hace mal tiempo, las actividades de entretenimiento se celebran en los salones principales de los barcos.

  • ¿Qué tipo de actividades podré realizar a bordo?

    Todos nuestros barcos organizan periódicamente las siguientes actividades:
    clases profesionales de baile, clases de fitness, juegos en la piscina, manualidades, noches de baile, juegos por equipos, fiestas temáticas, juegos de mesa, karaoke, concurso de talentos, noches de juego, juegos de preguntas y actividades deportivas (pregunta al personal de entretenimiento para obtener más información).

  • ¿Hay algún tipo de actividad diurna durante las escalas?

    El entretenimiento varía en función del itinerario. También se organizan actividades durante las escalas, como clases profesionales de baile, clases de fitness o juegos.

  • ¿Tienen los espectáculos un coste adicional?

    Todos los espectáculos celebrados a bordo de los barcos de MSC Cruceros son gratuitos.

  • ¿Tiene el cine 4D a bordo un coste adicional?

    Sí, el cine 4D a bordo de MSC Fantasia, MSC Splendida, MSC Divina y MSC Preziosa tiene un coste adicional de 6 € por persona. Ten en cuenta que dicha tarifa puede estar sujeta a cambios.

  • ¿Qué tipo de espectáculos hay a bordo?

    Cada noche podrás disfrutar de una gran variedad de espectáculos: musicales internacionales, música clásica y moderna, baile, mimo, magia y malabarismo. Nuestro personal de entretenimiento hará todo lo posible para que disfrutes al máximo de tu crucero. El espectáculo nocturno se anuncia en el programa del día de a bordo, que recibirás en tu camarote.

  • ¿Debo reservar asientos por adelantado en el teatro?

    No, MSC Cruceros ha construido teatros de gran tamaño en todos sus barcos para garantizar a todos sus pasajeros un asiento cómodo y de calidad. Los pasajeros pueden elegir entre dos turnos nocturnos, al igual que en el restaurante. Cada noche se realizan dos pases idénticos para que todo el mundo pueda disfrutar del espectáculo. Además, a bordo de MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera y MSC Lirica se organizan hasta tres pases diarios para que siempre puedas disfrutar del espectáculo desde tu asiento preferido. Asimismo, a bordo de estos barcos puedes reservar el horario que prefieras para asistir a los espectáculos

• • ¿Qué menús hay para bebés y niños pequeños?

    Los niños que viajen con nosotros podrán disfrutar de platos deliciosos, nutritivos, variados y divertidos. Nuestro amplio y variado menú ha sido diseñado para adaptarse tanto a los gustos como a las necesidades nutricionales de los niños.

  • ¿Qué tipo de entretenimiento hay a bordo para los más jóvenes?

    Hemos creado programas diseñados especialmente para cada grupo de edad, así como competiciones deportivas, concursos, juegos de preguntas, cazas del tesoro y juegos en la piscina. Además, hay una completa sala de juegos con una gran variedad de juguetes seleccionados en función de las necesidades de cada grupo de edad: desde juegos de mesa o damas hasta ajedrez y pinturas, pasando por pizarras con tizas, arcilla, dibujos para colorear, juegos en grupo y muchos otros.

  • ¿Qué instalaciones hay para las familias con niños pequeños?

    Todos los barcos disponen de un Mini Club para los niños de 3 a 6 años, un Juniors Club de 7 a 11 años, un Young Club de 12 a 14 y un Teens Club de 15 a 17 años. Además, los bebés de 6 meses a 3 años pueden jugar en el Mini Club con sus padres dentro del programa MSC Babytime. Los padres podrán dejar a los bebés de 1 a 3 años a cargo del personal del Mini Club y disfrutar de las actividades y los juegos de MSC Babycare. Todos los niños pueden participar en los clubes sin coste alguno.
    
    Para poder ofrecerte un crucero familiar con las máximas garantías de seguridad, algunas de las actividades a bordo están sujetas a cambio debidas a restricciones locales en el contexto de la pandemia Covid-19. Haz click aquí para más información acerca de nuestras nuevas y mejoradas medidas de salud e higiene, y nuestra nueva experiencia a bordo, que ahora es más segura. *Por favor, ten en cuenta que el servicio MSC Baby Care (dedicado a los niños/as menores de 3 años) actualmente no está disponible a bordo de nuestros cruceros.

  • ¿Tienen las actividades infantiles un coste adicional?

    No, estas actividades son gratuitas.

  • ¿Pueden inscribirse los niños en MSC Voyagers Club?

    Sí, desde bebés

  • ¿Hay cunas y tronas disponibles a bordo?

    Sí, hay un número limitado de cunas y tronas disponible a bordo, aunque suelen estar muy demandadas durante la temporada alta. Asegúrate de enviar correctamente tu solicitud al realizar la reserva ya sea a través de msccruceros.es o bien a través de tu Agencia de Viajes (estando la petición sujeta a disponibilidad una vez a bordo).

  • ¿Pueden los padres dejar a sus niños a bordo mientras ellos se van de excursión?

    Sí, siempre y cuando informen de ello al personal del Mini Club un día antes de la excursión. Para poder ofrecerte un crucero familiar con las máximas garantías de seguridad, algunas de las actividades a bordo están sujetas a cambio debidas a restricciones locales en el contexto de la pandemia Covid-19.

  • ¿Hay precios especiales para niño/as para las excursiones en tierra?

    - Los bebés y niños/as menores de 2 años no pagan nada.
    
    - Los niños de entre 3 y 13 años de edad tienen un descuento del 30% respecto al precio de adulto.

• • ¿Qué es el Acceso a Internet por satélite y cómo funciona?

    En el mar no es posible acceder a Internet mediante una conexión de ancho de banda de alta velocidad como lo harías en la tierra. En cambio, la conexión a Internet a bordo se realiza a través de un intercambio de datos entre el barco y los satélites en órbita sobre la Tierra.

  • ¿Por qué la conexión a Internet a través del Satélite es más lenta que una conexión en la tierra?

    Tu conexión a internet necesita recorrer una amplia distancia entre las antenas del barco y el satélite más cercano, y que no haya obstáculos entre ellos. Hay muchas cosas que podría interferir, como tormentas y grandes objetos que pueden bloquear la señal, así como montañas cerca del barco o altos edificios en los puertos. Estas interferencias pueden causar tiempos de respuesta lenta o incluso que el sistema deje de responder

  • ¿Cuál es el mejor/peor momento para acceder a Internet por satélite?

    El período de máximo uso de Internet a bordo suele ser a primera hora de la mañana o cuando un gran número de pasajeros regresan de las excursiones. Durante estos periodos, el acceso a Internet pude ser más lento.

  • ¿Dónde puedo conectarme a Internet por satélite?

    A bordo, el acceso a Internet por satélite está disponible en todas las áreas comunes de los barcos y en la mayoría de los camarotes, incluidas todas las suites de MSC Yacth Club. Todo lo que necesitas es una de nuestras selecciones de Internet por satélite y un dispositivo móvil (smartphone, tablet, portátil, etc) También puedes acceder a Internet sin la necesidad de un dispositivo móvil usando los ordenadores disponibles en los Internet Cafés de a bordo. 

  • ¿Qué selecciones están disponibles para el acceso a Internet por satélite?

    Ofrecemos dos selecciones diferentess que se adaptan a tus dispositivos (smartphones, tables y ordenadores). Su contratación está disponible tanto por día como para todo el crucero. Las dos selecciones se detallan a continuación.

  • SELECCIÓN BROWSE

    La Seleccion "Browse" te mantiene conectado con amigos y familiares durante todo el crucero. Envía mensajes de texto en los servicios de mensajería, navega por la web y envía correos electrónicos con tus dispositivos. Esta selección te permite:
    
    - Acceso a datos ilimitados.
    - Acceso las 24 horas.
    - Navegar por la web.
    - Enviar y recibir correos electrónicos e imágenes.
    - Chatear en aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp)
    
    Ten en cuenta que con esta selección no es posible ver vídeos o acceder a sitios web de transmisión de vídeo o música (como Netflix, Hulu, Amazon Music, YouTube, etc.) o chat de vídeo.

  • SELECCIÓN BROWSE & STREAM

    La Selección "Browse & Stream " te mantiene conectado con amigos y familiares durante todo el crucero. Envía mensajes de texto en los servicios de mensajería, navega por la web y envía correos electrónicos con tus dispositivos. Esta selección te permite:
    
    - Acceso a datos ilimitados.
    - Acceso las 24 horas.
    - Navegar por la web.
    - Enviar y recibir correos electrónicos e imágenes.
    - Chatear en aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp)
    - Vídeo chat.
    - Reproducir música y vídeos.
    - Publicación de vídeo en redes sociales.

  • ¿Cuál es la principal diferencia entre la SELECCIÓN BROWSE y la SELECCIÓN BROWSE & STREAM?

    Con la SELECCIÓN BROWSE & STREAM es posible realizar videollamadas, ver vídeos y escuchar música. Con la SELECCIÓN BROWSE no es posible.

  • ¿La selección cubre toda la duración del crucero?

    Sí, las selecciones tienen datos ilimitados y el servicio está disponible las 24 horas.

  • Una vez a bordo, ¿cómo puedo activar mi dispositivo?

    Una vez a bordo, regístrate en el portal MSC Captive con el primer dispositivo que desees utilizar. Una vez registrado, se te redirigirá automáticamente a la página de activación. Haz clic en el botón INICIO y se registrará el dispositivo utilizado. Para registrar dispositivos adicionales, inicia sesión con los otros dispositivos utilizando el nombre de usuario y la contraseña creados durante el registro.

  • ¿Es posible cambiar los dispositivos una vez conectados?

    No, si activas un dispositivo, este no se puede cambiar.

  • ¿Es posible mejorar y pasar de la SELECCIÓN BROWSE a la SELECCIÓN BROWSE & STREAM?

    Sí. Podrás actualizar tu paquete a bordo a través del portal de MSC Captive (el sitio web utilizado para activar el paquete prepago). Puedes actualizar tu selección añadiendo más dispositivos o cambiandola por el la SELECCIÓN BROWSE & STREAM. Solo pagarás la diferencia entre los paquetes (para preservar la ventaja del 20% de descuento).