POLÍTICAS DE COMPENSACIÓN 

PARA TODOS LOS CRUCEROS CANCELADOS

Si tu crucero ha sido cancelado por MSC Cruceros te ofrecemos las siguientes compensaciones:

• Un Bono Futuro Crucero con el cual tendrás la posibilidad de reprogramar tu crucero eligiendo uno de los cruceros confirmados en nuestra programación (de acuerdo con los términos y condiciones especificados en el bono) y beneficiándote además de un crédito a bordo*, cuyo importe será asignado en base a la duración del crucero cancelado como se indica a continuación:

- De 1 a 6 noches: un crédito a bordo de 100€/100$ por camarote 

- 7 noches o más: un crédito a bordo de 200€/200$ por camarote 

- Entre 200 € y 400 € por camarote para cruceros MSC Grand Voyages

Para más detalles, haz click aquí. 

Los pasajeros que reserven camarotes individuales recibirán el 50% del crédito a bordo arriba mencionado, en función de la duración de su crucero.

*Reembolsable y valido en cualquier período del año. El importe no gastado será reembolsado al final del crucero.

Además, tendrás la posibilidad de beneficiarte de las condiciones de nuestro programa Reserva Tranquil@ que te permitirá reprogramar tu crucero sin gastos hasta 15 días antes de la fecha de salida en solo crucero, o hasta 21 días antes de la salida del crucero para reserva de crucero + vuelos. Esta opción te permitirá reprogramar tu futuro crucero dándote la posibilidad de reservar unas nuevas vacaciones. Para más información visita la página Reserva Tranquil@.

Para reservar tu nuevo crucero llámanos al 912035800 o contacta con tu agencia de viajes.

El crédito a bordo es un beneficio adicional que MSC Cruceros otorga a sus clientes afectados por los cruceros cancelados. Se puede usar exclusivamente una vez a bordo del crucero (no es posible usarlo para la compra de servicios adicionales antes del embarque a través de la página web o agencia de viajes). En caso de no gastarse por completo, el importe restante será reembolsado a bordo al final del crucero.

El importe del crédito a bodo puede ser consultado en la FAQ número 1. Los pasajeros que reserven camarotes individuales recibirán el 50% del crédito a bordo, en función de la duración de su crucero.

Recibirás un Bono Futuro Crucero por cada reserva que haya sido cancelada por MSC Cruceros. El Bono Futuro Crucero será enviado por MSC Cruceros vía correo electrónico a la dirección email de contacto de tu reserva, incluyendo el número de reserva. Este Bono te permitirá reservar un futuro crucero según los términos y condiciones detallados en la carta que recibas. El bono será enviado en un plazo de un mes desde la comunicación oficial de la cancelación del crucero. 

Si reservaste a través de una agencia de viajes, el Bono se enviará directamente a tu agente de viajes.

No, la validez del cupón no es prorrogable. El Bono Futuro crucero podrá canjearse según los términos y condiciones detallados en la carta del Bono Futuro Crucero recibida.

• Si reservaste directamente con MSC Cruceros a través de nuestro sitio web o bien por teléfono, por favor, ponte en contacto con nosotros llamando a nuestro centro de reservas al 91 203 58 00 (rogamos tener preparada la siguiente información: número de reserva del crucero cancelado, y el barco y la nueva fecha de crucero elegida). También puedes solicitar tu nueva reserva a través de este formulario. Una vez hayas rellenado el formulario el departamento de reservas se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

• Si reservaste a través de una agencia de viajes, por favor, ponte en contacto directamente con tu agente de viajes.

Por favor, ten en cuenta que debido a las extraordinarias circunstancias en las cuales nos encontramos, es posible que nuestra respuesta pudiese sufrir algún retraso con respecto a nuestro servicio habitual. Lamentamos las molestias y te agradecemos tu paciencia y comprensión durante esta situación imprevista.

Además de las estrictas medidas de salud e higiene ya existentes en nuestros barcos, MSC Cruceros está adoptando nuevas medidas para proteger la salud de pasajeros y tripulación, asegurando, al mismo tiempo, que puedas disfrutar de nuestra experiencia de crucero antes, durante y después del viaje. Haz click aquí para conocer nuestras medidas de salud e higiene.

Aquellos pasajeros que ya dispongan de una reserva pero que no puedan cumplir con los requisitos de viaje de acuerdo con el protocolo de salud e higiene (por ejemplo, no cumplir con los requisitos de vacunación) y que por lo tanto, no puedan viajar, deberán enviar una comunicación escrita a MSC Cruceros no más tarde de 15 días antes de la fecha de salida del crucero para poder obtener un Bono Futuro Crucero o para reprogramar el crucero según el programa de condiciones flexibles Reserva Tranquil@. 

Para más información rellena este formulario o llámanos al 91 203 58 00 (si has reservado directamente con MSC Cruceros) o contacta con tu Agencia de Viajes (si has reservado con una agencia de viajes).